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    商品售后服務認證

     




        商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,認證范圍涉及有形產品和無形產品,包括:
        (1)各類型零售商的商品售后服務,如家電、商場、超市、連鎖等;
        (2)特殊商品的售后服務,如銀行、保險、證券等金融行業;
        (3)文化娛樂類“商品”的售后服務,如風景名勝、賓館、飯店、酒店等

        申請商品售后服務認證的好處

        1、證明企業的服務能力達到國家相關標準,在行業范圍內具備領先性;
        2、客觀反映企業售后服務水平,幫助企業發現其售后服務過程中存在的問題并提出改進方法;
        3、幫助企業提升售后服務質量,完善服務理念,提高服務能力和服務水平,從而實現行業競爭力和知名度的提升;
        4、促進企業加強售后服務工作持續改進,提高客戶滿意度和忠誠度,一定程度上實現降低成本,增加利潤;
        5、成為制造型企業轉型為制造服務型企業的效果依據;
        6、可作為某些招投標和政府采購等活動的重要參考和資質要求,在社會上具有較強的說服力,是消費者選購產品/服務的參考依據。

        企業申請商品售后服務認證應具備的條件

        1、 獨立法人地位的生產、貿易、服務企業;
        2、有完善的售后服務規章制度; 
        3、有專人負責售后服務工作體系;
        4、售后服務無重大失誤;
        5、其它與認證相關的技術文件等。

        商品售后服務認證評分規則

        采用評審員評審制度,嚴格按照國家商務部頒布的GB/T 27922—2011《商品售后服務評價體系》標準,由評審員對企業進行評審打分(總分100分):
        70分以上 (含70分)為達標單位,達標一年以后(成績特別顯著的企業除外),進行星級評定;
        80分以上 (含80)為三星級售后服務單位;
        90分以上 (含90分)為四星級售后服務單位;
        95分以上 (含95分)為五星級售后服務單位。

      

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